Beställnings- och återbetalningspolicy

Uppdaterad 1.9.2023

VisioFoods Ltd säljer livsmedel och produkter till vuxna privatpersoner och företag inom EU och andra utvalda länder. Kontakta oss gärna om ditt land ännu inte finns inom vårt serviceområde. Priserna på produkterna inkluderar moms för kunder. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och leveranskostnader. Kontrollera de aktuella leveransvillkoren innan du gör en beställning.

Shopping och registrering online

För att göra en beställning i onlinebutiken kan kunden registrera sig som kund i onlinebutiken för att säkerställa en smidig transaktion. För att registrera sig behöver företag ett giltigt företags-ID, en giltig e-postadress och en postadress i Finland. För att registreringen ska lyckas måste kunden fylla i alla obligatoriska uppgifter under registreringsprocessen. Kunden ansvarar för att den information som lämnas är korrekt och är skyldig att meddela eventuella ändringar i informationen.

Vid registreringen väljer kunden ett användarnamn och ett lösenord. Kunden förbinder sig att hålla lösenordet konfidentiellt och att inte lämna ut det till tredje part. Den registrerade kunden är ansvarig för alla transaktioner och beställningar som görs i onlinebutiken under hans/hennes konto. Om kunden upptäcker eller misstänker att hans/hennes ID har avslöjats eller har kommit i tredje parts besittning eller att hans/hennes ID missbrukas, måste kunden omedelbart informera kundtjänsten. VisioFoods har rätt att stänga av en kunds konto utan föregående meddelande om företaget misstänker att kundens konto missbrukas.

Vi rekommenderar att du bekantar dig med Integritetspolicyn innan du registrerar dig som kund. Registrerade kunder kan se sina tidigare beställningar på sin egen webbplats och följa hur leveransen av deras beställningar fortskrider.

Beställning

Produkter beställs online genom att lägga dem i varukorgen och betala för innehållet i varukorgen i onlinekassan. All kundinformation behandlas konfidentiellt. De kontaktuppgifter som efterfrågas vid beställning kommer inte att användas för något annat ändamål än för att leverera beställningen eller för att klargöra eventuella oklarheter i den. När du beställer från onlinebutiken anses du ha läst och godkänt de leveransvillkor som gäller från tid till annan.

Order- och betalningsbekräftelse

Efter en lyckad beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. För att få bekräftelsemeddelandet måste du ange en e-postadress när du gör beställningen.

Leveransmetod och kostnader

15Du kan se leveranskostnaderna för din beställning efter att du har valt betalnings- och leveransmetod. Vi levererar beställningar registrerade (t.ex. postpaket) eller oregistrerade. Registrerade leveranser kan spåras med ett spårningsnummer som skickas till din e-post.

Bearbetnings- och leveranstid

Vi behandlar din beställning inom 24 timmar efter att du har lagt den. Våra vanligaste leveranstider till Finland är 5 arbetsdagar, beroende på beställning och leveransmetod. Mer detaljerade leveranstider anges i produktalternativen. Vi ansvarar inte för förseningar som beror på force majeure eller indirekta skador som orsakas av förseningar. Avvikande leveranstider meddelas i nätbutikens aktuella nyheter eller per e-post.

Beräknad leveranstid

Finland - 3 dagar

Sverige - 4 dagar

Danmark - 4 dagar

Estland - 2 dagar

Tyskland - 4 dagar

Österrike - 5 dagar

Nederländerna - 4 dagar

Polen - 5 dagar

Tjeckien - 5 dagar

Norge - 4 dagar

Schweiz - 5 dagar

Sydkorea - 15 dagar

Japan - 12 dagar

Förenta staterna - 15 dagar

Leveransavgifter

Eventuella leveranskostnader som kan tillkomma på beställningen läggs automatiskt till det totala beloppet för beställningen. Dessa kostnader beror på produktens egenskaper och den leveransmetod som valts. Du kommer att se de eventuella fraktkostnader som debiteras för din beställning i din kundvagn innan du accepterar beställningen.

Villkor för byte och retur

För icke-livsmedelsprodukter har du som konsument enligt den finska konsumentskyddslagen rätt att byta eller returnera hela eller delar av din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Det finns ingen bytes- eller returrätt för livsmedelsprodukter. Om produkten av någon osannolik anledning är defekt kommer vi dock att överväga att byta ut produkten beroende på situationen. Returrätten gäller endast oanvända och säljbara produkter i originalförpackning. När du returnerar en levererad beställning ska du ange ditt/dina kundnummer och kontaktuppgifter. Återbetalningen krediteras ditt konto enligt den betalningsmetod som du väljer. För återbetalningar och ersättningar kommer återbetalningen/betalningen att göras inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten.

Rätt till utbyte och återgång för företag

Om köparen är ett företag har produkter som beställts från VisioFoods onlinebutik inte en allmän rätt till utbyte eller retur. VisioFoods kan dock, efter eget gottfinnande, acceptera utbyte eller retur av en produkt i enskilda fall där det finns en grundläggande anledning till returen. I händelse av problem måste kunden kontakta onlinebutikens kundtjänstavdelning.

Om VisioFoods har accepterat utbyte eller retur av en produkt måste kunden leverera, byta eller returnera produkten oanvänd, i sitt ursprungliga skick, till returadressen utan dröjsmål och senast 14 dagar från ankomstdatumet för produkten.

Problem

Om en produkt försvinner eller skadas under transporten eller på annat sätt inte överensstämmer med din beställning, måste du anmäla felet inom 14 dagar till de parter som anges i utbytes- och returpolicyn. Om paketet skadas i posten måste du omedelbart göra en reklamation till postkontoret.

Oenighet

Vi strävar efter att lösa eventuella tvister om din beställning genom överenskommelse i första hand, så kontakta vår kundtjänst i första hand för att lösa problemet.

Om en tvist om ett kommersiellt avtal inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, kan konsumenten ta ärendet till konsumenttvistnämnden, www.kuluttajariita.fi för ett beslut. Innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden bör konsumenten kontakta magistraternas konsumentrådgivning, www.kuluttajaneuvonta.fi.

Betalning

I onlinebutiken kan du betala för dina beställningar med de vanligaste betal- och kreditkorten. Stripe sköter betalningshanteringen för onlinebutiken www.stripe.com, som samarbetar med banker och kreditinstitut. Ingen registrering eller extra avgifter krävs för att använda tjänsten. Stripe är ett betalningsinstitut som är licensierat av Finansinspektionen. All dataöverföring och alla finansiella transaktioner är SSL-säkrade, vilket innebär att ingen tredje part kan se dina uppgifter.