Bestel- en restitutiebeleid
Bijgewerkt 1.9.2023
VisioFoods Ltd verkoopt voedingsmiddelen en producten aan volwassen particulieren en bedrijven in de EU en andere geselecteerde landen. Neem gerust contact met ons op als jouw land nog niet binnen ons servicegebied valt. De prijzen van de producten zijn inclusief BTW voor klanten. We behouden ons het recht voor om prijzen en verzendkosten te wijzigen. Controleer de actuele leveringsvoorwaarden voordat je een bestelling plaatst.
Online winkelen en registreren
Om een bestelling te plaatsen in de online shop, kan de klant zich registreren als klant van de online shop om een soepele transactie te garanderen. Om zich te registreren hebben bedrijven een geldig bedrijfs-ID, een geldig e-mailadres en een postadres in Finland nodig. Om zich succesvol te registreren, moet de klant alle verplichte informatie invullen tijdens het registratieproces. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie en is verplicht om wijzigingen in de informatie door te geven.
Bij de registratie kiest de klant een gebruikersnaam en wachtwoord. De klant verplicht zich om het wachtwoord vertrouwelijk te houden en niet aan derden bekend te maken. De geregistreerde klant is verantwoordelijk voor alle transacties en bestellingen die onder zijn/haar account in de online shop worden geplaatst. Als de klant ontdekt of vermoedt dat zijn/haar ID's openbaar zijn gemaakt of in het bezit van een derde zijn gekomen of dat zijn/haar ID's worden misbruikt, moet de klant de klantenservice onmiddellijk op de hoogte stellen. VisioFoods heeft het recht om het account van een klant zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten als het bedrijf vermoedt dat het account van de klant wordt misbruikt.
Je wordt geadviseerd om kennis te nemen van het Privacybeleid voordat je je als klant registreert. Geregistreerde klanten kunnen hun eerdere bestellingen op hun eigen website bekijken en de voortgang van de levering van hun bestellingen volgen.
bestellen
Producten worden online besteld door ze toe te voegen aan je winkelwagentje en de inhoud van het winkelwagentje te betalen bij de online kassa. Alle klantinformatie wordt vertrouwelijk behandeld. De contactgegevens die bij het plaatsen van een bestelling worden gevraagd, worden voor geen enkel ander doel gebruikt dan om de bestelling af te leveren of om eventuele onduidelijkheden daarin op te helderen. Wanneer je een bestelling plaatst in de online shop, word je geacht de leveringsvoorwaarden die van tijd tot tijd van kracht zijn te hebben gelezen en hiermee akkoord te zijn gegaan.
Bevestiging van bestelling en betaling
Na een succesvolle bestelling wordt er een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. Om het bevestigingsbericht te ontvangen, moet je een e-mailadres opgeven bij het plaatsen van de bestelling.
Leveringsmethode en kosten
15Je kunt de bezorgkosten van je bestelling zien nadat je de betaal- en bezorgmethode hebt gekozen. We leveren bestellingen aangetekend (bijvoorbeeld postpakketten) of onaangetekend. Aangetekende leveringen kunnen worden gevolgd met een trackingnummer dat naar je e-mail wordt gestuurd.
Verwerking en levertijd
We verwerken je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan. Onze meest gebruikelijke levertijden naar Finland zijn 5 werkdagen, afhankelijk van de bestelling en de bezorgmethode. Meer gedetailleerde levertijden worden aangegeven bij de productopties. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door overmacht of indirecte schade door vertragingen. Afwijkende levertijden worden aangekondigd in het actuele nieuws van de online shop of per e-mail.
Geschatte levertijden
Finland - 3 dagen
Zweden - 4 dagen
Denemarken - 4 dagen
Estland - 2 dagen
Duitsland - 4 dagen
Oostenrijk - 5 dagen
Nederland - 4 dagen
Polen - 5 dagen
Tsjechië - 5 dagen
Noorwegen - 4 dagen
Zwitserland - 5 dagen
Zuid-Korea - 15 dagen
Japan - 12 dagen
Verenigde Staten - 15 dagen
Bezorgkosten
Eventuele verzendkosten worden automatisch toegevoegd aan het totaalbedrag van de bestelling. Deze kosten zijn afhankelijk van de kenmerken van het product en de gekozen verzendmethode. Je ziet de verzendkosten (indien van toepassing) die in rekening worden gebracht voor je bestelling in je winkelwagen voordat je de bestelling accepteert.
Ruil- en retourvoorwaarden
Voor non-food producten heb je als consument volgens de Finse wet op de consumentenbescherming het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst geheel of gedeeltelijk te ruilen of te retourneren. Voor voedingsmiddelen bestaat geen recht op ruilen of retourneren. Als het product echter om een onwaarschijnlijke reden defect is, zullen we overwegen het product te vervangen, afhankelijk van de situatie. Het recht van retour geldt alleen voor ongebruikte en verkoopbare producten in de originele verpakking. Vermeld bij het retourneren van een geleverde bestelling je klantnummer(s) en contactgegevens. De terugbetaling wordt teruggestort op je rekening volgens de door jou gekozen betaalmethode. Voor terugbetalingen en restituties geldt dat de terugbetaling/betaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product zal plaatsvinden.
Ruil- en retourrecht voor bedrijven
Als de koper een bedrijf is, geldt voor producten die in de webwinkel van VisioFoods zijn besteld geen algemeen recht op ruilen of retourneren. VisioFoods kan echter naar eigen goeddunken het ruilen of retourneren van een product accepteren in individuele gevallen waarin er een fundamentele reden is voor de retourzending. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met de klantenservice van de online winkel.
Indien VisioFoods het ruilen of retourneren van een product heeft geaccepteerd, dient de klant het product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van aankomst van het product, ongebruikt en in originele staat, af te leveren, te ruilen of te retourneren aan het retouradres.
Problemen
Als een product zoekraakt of beschadigd raakt tijdens het transport of op een andere manier niet overeenkomt met je bestelling, moet je het defect binnen 14 dagen melden bij de partijen die worden genoemd in het ruil- en retourbeleid. Als het pakket beschadigd is in de post, moet je onmiddellijk een claim indienen bij het postkantoor.
Onenigheid
We streven ernaar om eventuele geschillen over je bestelling in eerste instantie in overleg op te lossen, dus neem in eerste instantie contact op met onze klantenservice om de zaak op te lossen.
Als een geschil over een commercieel contract niet kan worden opgelost door onderhandelingen tussen de partijen, kan de consument de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie voor consumentenzaken, www.kuluttajariita.fi voor een beslissing. Voordat de consument naar de Raad voor Consumentengeschillen stapt, moet hij contact opnemen met de Consumentenadviesdienst van het Plaatselijke Bureau voor het Register, www.kuluttajaneuvonta.fi.
Betaling
In de online shop kun je je bestellingen betalen met de meest gangbare betaalpassen en creditcards. Stripe verzorgt de betalingsverwerking voor de online shop, www.stripe.com, die samenwerkt met banken en kredietinstellingen. Je hoeft je niet te registreren of extra kosten te betalen om de service te gebruiken. Stripe is een betalingsinstelling met een vergunning van de Financiële Toezichthoudende Autoriteit. Alle gegevensoverdracht en financiële transacties zijn SSL-beveiligd, wat betekent dat derden je gegevens niet kunnen zien.
