주문 및 환불 정책
업데이트 1.9.2023
VisioFoods Ltd는 EU 및 기타 일부 국가의 성인 개인과 기업을 대상으로 식품 및 제품을 판매합니다. 귀하의 국가가 아직 서비스 지역에 포함되지 않은 경우 언제든지 문의하시기 바랍니다. 제품 가격에는 고객용 부가가치세가 포함되어 있습니다. 당사는 가격 및 배송비를 변경할 권리를 보유합니다. 주문하기 전에 현재 배송 조건을 확인하시기 바랍니다.
온라인 쇼핑 및 등록
온라인 상점에서 주문하려면 고객은 원활한 거래를 위해 온라인 상점의 고객으로 등록할 수 있습니다. 등록하려면 유효한 사업자 ID, 유효한 이메일 주소, 핀란드 내 우편 주소가 필요합니다. 성공적으로 등록하려면 고객은 등록 과정에서 모든 필수 정보를 입력해야 합니다. 고객은 제공한 정보의 정확성에 대한 책임이 있으며 정보에 변경 사항이 있을 경우 이를 알려야 할 의무가 있습니다.
등록 시 고객은 사용자 이름과 비밀번호를 선택합니다. 고객은 비밀번호를 기밀로 유지하고 제3자에게 공개하지 않을 것을 약속합니다. 등록한 고객은 자신의 계정으로 온라인 상점에서 이루어지는 모든 거래 및 주문에 대한 책임이 있습니다. 고객이 자신의 아이디가 공개되었거나 제3자의 소유에 넘어갔거나 자신의 아이디가 오용되고 있음을 발견하거나 의심하는 경우, 고객은 즉시 고객 서비스에 알려야 합니다. 비지오푸드는 고객의 계정이 오용되고 있다고 의심되는 경우 사전 통지 없이 고객의 계정을 일시 정지할 수 있습니다.
고객으로 등록하기 전에 개인정보처리방침을 숙지하는 것이 좋습니다. 등록된 고객은 자신의 웹사이트에서 이전 주문 내역을 확인하고 주문 배송 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
주문하기
제품을 장바구니에 추가하고 온라인 결제 시 장바구니에 담긴 내용물을 결제하는 방식으로 온라인으로 제품을 주문합니다. 모든 고객 정보는 기밀로 취급됩니다. 주문 시 요청하신 연락처 정보는 주문 상품을 배송하거나 모호한 사항을 명확히 하기 위한 목적 외에는 다른 용도로 사용되지 않습니다. 온라인 상점에서 주문할 때 귀하는 수시로 시행되는 배송 약관을 읽고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.
주문 및 결제 확인
주문이 완료되면 주문 확인 메시지가 회원님의 이메일 주소로 전송됩니다. 주문 확인 메시지를 받으려면 주문할 때 이메일 주소를 입력해야 합니다.
배송 방법 및 비용
15결제 및 배송 방법을 선택한 후 주문의 배송비를 확인할 수 있습니다. 당사는 등록된 주문(예: 우편 소포) 또는 미등록 주문을 배송합니다. 등록된 배송은 이메일로 전송된 추적 번호로 배송을 추적할 수 있습니다.
처리 및 배송 시간
주문 후 24시간 이내에 주문이 처리됩니다. 핀란드까지의 가장 일반적인 배송 시간은 주문 및 배송 방법에 따라 영업일 기준 5일입니다. 더 자세한 배송 시간은 제품 옵션에 표시되어 있습니다. 당사는 불가항력으로 인한 지연이나 지연으로 인한 간접적인 피해에 대해 책임을 지지 않습니다. 배송 시간 편차는 온라인 상점의 최신 뉴스 또는 이메일을 통해 공지됩니다.
예상 배송 시간
핀란드 - 3일
스웨덴 - 4일
덴마크 - 4일
에스토니아 - 2일
독일 - 4일
오스트리아 - 5일
네덜란드 - 4일
폴란드 - 5일
체코 - 5일
노르웨이 - 4일
스위스 - 5일
대한민국 - 15일
일본 - 12일
미국 - 15일
배송 요금
주문에 부과될 수 있는 모든 배송비는 주문 총액에 자동으로 추가됩니다. 이러한 비용은 제품의 특성 및 선택한 배송 방법에 따라 달라집니다. 주문을 수락하기 전에 장바구니에 주문에 부과된 배송비(있는 경우)를 확인할 수 있습니다.
교환 및 반품 조건
비식품 제품의 경우, 소비자는 핀란드 소비자 보호법에 따라 주문한 제품의 전부 또는 일부를 수령한 날로부터 14일 이내에 교환 또는 반품할 수 있는 권리가 있습니다. 식품에 대해서는 교환 또는 반품할 수 있는 권리가 없습니다. 그러나 예상치 못한 이유로 제품에 결함이 있는 경우 상황에 따라 제품 교체를 고려할 수 있습니다. 반품 권리는 사용하지 않았고 판매 가능한 제품을 원래 포장에 담은 경우에만 적용됩니다. 배송된 주문을 반품할 때는 고객 번호와 연락처를 기재해 주세요. 환불은 회원님이 선택한 결제 방법에 따라 회원님의 계정으로 환불됩니다. 환불 및 상환의 경우, 반품된 제품을 수령한 날로부터 14일 이내에 환불/지급이 이루어집니다.
비즈니스를 위한 교환 및 반품 권리
구매자가 사업자인 경우, VisioFoods 온라인 스토어에서 주문한 제품에는 일반적인 교환 또는 반품 권리가 없습니다. 그러나 VisioFoods는 재량에 따라 반품에 대한 근본적인 사유가 있는 개별적인 경우 제품의 교환 또는 반품을 수락할 수 있습니다. 문제가 발생한 경우 고객은 온라인 상점의 고객 서비스 부서에 연락해야 합니다.
비지오푸드가 제품 교환 또는 반품을 수락한 경우, 고객은 지체 없이 제품 도착일로부터 14일 이내에 사용하지 않은 제품을 원래 상태 그대로 반품 주소로 배송, 교환 또는 반품해야 합니다.
문제
배송 중 제품이 분실 또는 손상되었거나 주문과 일치하지 않는 경우, 14일 이내에 교환 및 반품 정책에 명시된 당사자에게 결함을 신고해야 합니다. 소포가 배송 중 손상된 경우 즉시 우체국에 보험금을 청구해야 합니다.
의견 불일치
당사는 회원님의 주문과 관련된 모든 분쟁을 1차적으로 합의에 의해 해결하는 것을 목표로 하므로, 먼저 고객 서비스 팀에 연락하여 문제를 해결하시기 바랍니다.
상거래 계약에 관한 분쟁이 당사자 간의 협상으로 해결되지 않는 경우, 소비자는 소비자분쟁위원회에 문제를 제기할 수 있습니다, www.kuluttajariita.fi 에서 결정을 내릴 수 있습니다. 소비자분쟁위원회에 문제를 제기하기 전에 소비자는 지역 등기소의 소비자 상담 서비스에 문의해야 합니다, www.kuluttajaneuvonta.fi.
결제
온라인 상점에서는 가장 일반적인 직불카드와 신용카드를 사용하여 주문 금액을 결제할 수 있습니다. 온라인 상점(www.stripe.com)의 결제 처리는 은행 및 신용 기관과 제휴를 맺은 Stripe에서 처리합니다. 서비스 이용에 등록이나 추가 수수료가 필요하지 않습니다. Stripe은 금융감독원의 인가를 받은 결제 기관입니다. 모든 데이터 전송 및 금융 거래는 SSL로 보호되므로 제3자가 회원님의 데이터를 볼 수 없습니다.
