ご注文とご返金について

1.9.2023更新

VisioFoods Ltd は、EU諸国およびその他選ばれた国々で、成人の個人および企業向けに食品および製品を販売しています。あなたの国がまだ私たちのサービスエリアに含まれていない場合は、お気軽にお問い合わせください。商品の価格には消費税が含まれています。当社は、価格および配送料を変更する権利を留保します。ご注文の前に、現在の配送条件をご確認ください。

オンラインショッピング、オンライン登録

オンラインショップで注文を行うには、お客様がオンラインショップの顧客として登録することで、スムーズな取引が可能になります。登録には、有効なビジネスID、有効なEメールアドレス、フィンランド国内の郵便住所が必要です。登録を成功させるためには、お客様は、登録手続きの際にすべての必須情報を入力する必要があります。お客様は、提供された情報が正確であることに責任を持ち、情報に変更があった場合は、その旨を通知する義務を負います。

登録の際、お客様はユーザー名とパスワードを選択します。お客様は、パスワードを秘密に保持し、第三者に開示しないことを約束します。登録されたお客様は、ご自身のアカウントでオンラインショップで行われたすべての取引および注文について責任を負うものとします。お客様は、ご自身のIDが第三者に開示され、または所有されていること、あるいはIDが悪用されていることを発見し、またはその疑いがある場合、直ちにカスタマーサービスに連絡しなければなりません。VisioFoodsは、お客様のアカウントが不正に使用されていると疑われる場合、事前に通知することなくお客様のアカウントを停止することができるものとします。

お客様は、お客様として登録される前に、プライバシーポリシーをよく理解されることをお勧めします。登録されたお客様は、ご自身のウェブサイト上で過去の注文を閲覧したり、注文の配送の進捗状況を確認したりすることができます。

ご注文

商品は、オンラインでショッピングカートに入れ、オンラインチェックアウトでカートの内容の代金を支払うことで注文されます。お客様の情報はすべて機密情報として扱われます。ご注文の際にお伺いした連絡先は、ご注文をお届けするため、またはご注文のあいまいな点を明らかにするため以外の目的で使用されることはございません。オンラインショップでご注文された場合、お客様は、随時有効な配送条件を読み、これに同意したものとみなされます。

ご注文・ご入金確認

ご注文が成立すると、お客様のEメールアドレスに注文確認メールが送信されます。確認メッセージを受け取るには、ご注文の際にメールアドレスをご記入いただく必要があります。

配信方法と費用

15お支払い方法と配送方法を選択した後、ご注文の配送料を確認することができます。配送方法は、書留（郵便小包など）または無書留をお選びいただけます。登録された配送は、お客様のEメールに送信される追跡番号で追跡することができます。

加工・納期

ご注文をいただいてから24時間以内に処理いたします。フィンランドへの最も一般的な配送日数は、注文内容や配送方法によって異なりますが、5営業日です。より詳細な納期は、商品オプションに記載されています。不可抗力による遅延や、遅延による間接的な損害については、当社は責任を負いません。乖離した納期は、オンラインショップの最新ニュースまたはEメールでお知らせします。

配達予定時間

フィンランド - 3日間

スウェーデン - 4日間

デンマーク - 4日間

エストニア - 2日間

ドイツ - 4日間

オーストリア 5日間

オランダ 4日間

ポーランド - 5日間

チェコ共和国 - 5日間

ノルウェー 4日間

スイス - 5日間

韓国 - 15日間

日本 - 12日間

アメリカ - 15日間

配送料

注文時に請求される可能性のある配送料は、注文の合計金額に自動的に加算されます。これらの費用は、商品の特性や選択された配送方法によって異なります。ご注文を承る前に、ショッピングカートでご注文に課された配送料（もしあれば）が表示されます。

交換・返品条件

非食品については、フィンランド消費者保護法に基づき、消費者として、商品到着後14日以内に注文の全部または一部を交換または返品する権利を有します。食品については、交換または返品の権利はありません。ただし、万が一、商品に欠陥があった場合は、状況に応じて交換を検討させていただきます。返品の権利は、未使用で販売可能な商品を元の包装に入れた場合にのみ適用されます。配送された商品を返品する場合は、お客様番号と連絡先を明記してください。返金は、お客様が選択した支払方法に従って、お客様の口座に返金されます。返金および払い戻しについては、返品された製品の受領後14日以内に返金/支払いを行います。

事業者の交換・返品権

購入者が企業の場合、VisioFoodsのオンラインストアで注文された商品には、一般的な交換または返品の権利はありません。ただし、VisioFoodsは、その裁量により、根本的な理由がある個別のケースにおいて、商品の交換または返品に応じることができるものとします。この場合、お客様は、オンラインショップの顧客サービス部門に連絡しなければなりません。

VisioFoodsが商品の交換または返品を認めた場合、お客様は、商品到着日から14日以内に、未使用で元の状態の商品を、遅滞なく返品先まで配送、交換または返品するものとします。

問題点

商品が輸送中に紛失または破損した場合、またはその他の理由で注文と一致しない場合、14日以内に交換・返品ポリシーに記載されている関係者に不具合を報告する必要があります。小包が郵送中に破損した場合は、直ちに郵便局に請求する必要があります。

意見の相違

当社は、お客様のご注文に関する紛争を、第一に合意により解決することを目指しますので、問題を解決するために、第一に当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。

商業契約に関する紛争が当事者間の交渉で解決できない場合、消費者は消費者紛争処理委員会に問題を提起することができます、 www.kuluttajariita.fi を決定する。消費者紛争処理委員会に問題を持ち込む前に、消費者は地方登記所の消費者相談窓口に連絡する必要があります、 www.kuluttajaneuvonta.fi.

支払方法

オンラインショップでは、一般的なデビットカードやクレジットカードで決済が可能です。Stripeは、銀行や信用機関と提携しているオンラインショップ「www.stripe.com」の決済処理を担当します。サービスの利用には、登録や追加料金などは必要ありません。Stripeは、金融監督庁の認可を受けた決済機関です。すべてのデータ送信と金融取引はSSLで保護されており、第三者がお客様のデータを見ることはできません。