Tilaus- ja palautuskäytäntö

Päivitetty 1.9.2023

VisioFoods Oy myy elintarvikkeita ja tuotteita aikuisille yksityishenkilöille ja yrityksille EU:ssa ja muissa valituissa maissa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos maasi ei vielä kuulu palvelualueeseemme. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron asiakkaille. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja. Tarkista voimassa olevat toimitusehdot ennen tilauksen tekemistä.

Ostokset ja rekisteröityminen verkossa

Tilauksen tekeminen verkkokaupassa edellyttää, että asiakas voi rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi, jotta maksutapahtuma olisi sujuva. Rekisteröitymiseen yritykset tarvitsevat voimassa olevan y-tunnuksen, voimassa olevan sähköpostiosoitteen ja postiosoitteen Suomessa. Rekisteröitymisen onnistumiseksi asiakkaan on täytettävä kaikki pakolliset tiedot rekisteröintiprosessin aikana. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan mahdollisista muutoksista tietoihin.

Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas valitsee käyttäjätunnuksen ja salasanan. Asiakas sitoutuu pitämään salasanan luottamuksellisena ja olemaan luovuttamatta sitä kolmansille osapuolille. Rekisteröitynyt asiakas on vastuussa kaikista verkkokaupassa hänen tilillään tehdyistä liiketoimista ja tilauksista. Jos asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksiaan on paljastettu tai että ne ovat joutuneet kolmannen osapuolen haltuun tai että hänen tunnuksiaan käytetään väärin, hänen on ilmoitettava asiasta välittömästi asiakaspalveluun. VisioFoodsilla on oikeus sulkea asiakkaan tili ilman ennakkoilmoitusta, jos yritys epäilee, että asiakkaan tiliä käytetään väärin.

Sinua kehotetaan tutustumaan tietosuojakäytäntöön ennen asiakkaaksi rekisteröitymistä. Rekisteröityneet asiakkaat voivat tarkastella aiempia tilauksiaan omalla verkkosivustollaan ja seurata tilaustensa toimituksen etenemistä.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkossa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä pyydettyjä yhteystietoja ei käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen kuin tilauksen toimittamiseen tai tilaukseen liittyvien epäselvyyksien selvittämiseen. Kun tilaat verkkokaupasta, sinun katsotaan lukeneen ja hyväksyneen kulloinkin voimassa olevat toimitusehdot.

Tilauksen ja maksun vahvistus

Kun tilaus on onnistunut, sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestin saamiseksi sinun on annettava sähköpostiosoitteesi tilausta tehdessäsi.

Toimitustapa ja kustannukset

15Tilauksen toimituskulut näet sen jälkeen, kun olet valinnut maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuina (esim. postipaketteina) tai kirjaamattomina. Rekisteröityjä toimituksia voidaan seurata sähköpostiin lähetettävän seurantanumeron avulla.

Käsittely- ja toimitusaika

Käsittelemme tilauksesi 24 tunnin kuluessa sen tekemisestä. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat 5 työpäivää, riippuen tilauksesta ja toimitustavasta. Tarkemmat toimitusajat on ilmoitettu tuotevaihtoehdoissa. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä vahingoista. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan verkkokaupan ajankohtaisissa uutisissa tai sähköpostitse.

Arvioitu toimitusaika

Suomi - 3 päivää

Ruotsi - 4 päivää

Tanska - 4 päivää

Viro - 2 päivää

Saksa - 4 päivää

Itävalta - 5 päivää

Alankomaat - 4 päivää

Puola - 5 päivää

Tšekin tasavalta - 5 päivää

Norja - 4 päivää

Sveitsi - 5 päivää

Etelä-Korea - 15 päivää

Japani - 12 päivää

Yhdysvallat - 15 päivää

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen kokonaissummaan. Nämä kustannukset riippuvat tuotteen ominaisuuksista ja valitusta toimitustavasta. Näet tilauksestasi veloitetut toimituskulut (jos sellaisia on) ostoskorissasi ennen tilauksen hyväksymistä.

Vaihto- ja palautusehdot

Muiden kuin elintarviketuotteiden osalta sinulla on kuluttajana kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Elintarvikkeiden osalta vaihto- tai palautusoikeutta ei ole. Jos tuote kuitenkin jostain epätodennäköisestä syystä on viallinen, harkitsemme tuotteen vaihtamista tilanteesta riippuen. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksissaan. Kun palautat toimitetun tilauksen, liitä mukaan asiakasnumerosi (-numerot) ja yhteystietosi. Palautus hyvitetään takaisin tilillesi valitsemasi maksutavan mukaisesti. Palautusten ja hyvitysten osalta palautus/maksu suoritetaan 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.

Yritysten vaihto- ja palautusoikeus

Jos ostaja on yritys, VisioFoodsin verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla ei ole yleistä vaihto- tai palautusoikeutta. VisioFoods voi kuitenkin harkintansa mukaan hyväksyä tuotteen vaihdon tai palautuksen yksittäistapauksissa, joissa palautukselle on perusteltu syy. Ongelmatilanteessa asiakkaan on otettava yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Jos VisioFoods on hyväksynyt tuotteen vaihdon tai palautuksen, asiakkaan on toimitettava, vaihdettava tai palautettava tuote käyttämättömänä ja alkuperäisessä kunnossaan palautusosoitteeseen viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta.

Ongelmat

Jos tuote katoaa tai vahingoittuu kuljetuksen aikana tai ei muuten vastaa tilaustasi, sinun on ilmoitettava virheestä 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa luetelluille tahoille. Jos paketti on vahingoittunut postissa, sinun on tehtävä välittömästi reklamaatio postitoimistoon.

Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan kaikki tilausta koskevat kiistat ensisijaisesti yhteisymmärryksessä, joten ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme asian selvittämiseksi.

Jos kaupallista sopimusta koskevaa riitaa ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, www.kuluttajariita.fi päätöstä varten. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan on otettava yhteyttä maistraattien kuluttajaneuvontaan, www.kuluttajaneuvonta.fi.

Maksu

Verkkokaupassa voit maksaa tilauksesi yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla. Verkkokaupan maksujen käsittelystä vastaa Stripe, www.stripe.com, joka toimii yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttäminen ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksuja. Stripe on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Kaikki tiedonsiirto ja rahoitustapahtumat ovat SSL-suojattuja, mikä tarkoittaa, että mikään kolmas osapuoli ei näe tietojasi.