Bestell- und Erstattungsbedingungen

Aktualisiert am 1.9.2023

VisioFoods Ltd verkauft Lebensmittel und Produkte an erwachsene Privatpersonen und Unternehmen in der EU und anderen ausgewählten Ländern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Land noch nicht in unserem Servicebereich liegt. Die Preise der Produkte enthalten die Mehrwertsteuer für Kunden. Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Lieferkosten zu ändern. Bitte prüfen Sie die aktuellen Lieferbedingungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Einkaufen und Online-Registrierung

Um eine Bestellung im Onlineshop aufzugeben, kann sich der Kunde als Kunde des Onlineshops registrieren lassen, um eine reibungslose Transaktion zu gewährleisten. Um sich zu registrieren, benötigen Unternehmen einen gültigen Geschäftsausweis, eine gültige E-Mail-Adresse und eine Postanschrift in Finnland. Um sich erfolgreich zu registrieren, muss der Kunde während des Registrierungsvorgangs alle Pflichtangaben machen. Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich und verpflichtet sich, etwaige Änderungen der Angaben mitzuteilen.

Bei der Registrierung wählt der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort vertraulich zu behandeln und es nicht an Dritte weiterzugeben. Der registrierte Kunde ist für alle Transaktionen und Bestellungen verantwortlich, die unter seinem Konto im Online-Shop getätigt werden. Stellt der Kunde fest oder hat er den Verdacht, dass seine IDs offengelegt wurden oder in den Besitz eines Dritten gelangt sind oder dass seine IDs missbraucht werden, muss der Kunde den Kundenservice unverzüglich informieren. VisioFoods hat das Recht, das Konto eines Kunden ohne vorherige Ankündigung zu sperren, wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass das Konto des Kunden missbraucht wird.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Datenschutzerklärung vertraut zu machen, bevor Sie sich als Kunde registrieren lassen. Registrierte Kunden können ihre früheren Bestellungen auf ihrer eigenen Website einsehen und den Fortschritt der Lieferung ihrer Bestellungen verfolgen.

Bestellung

Die Produkte werden online bestellt, indem man sie in den Warenkorb legt und den Inhalt des Warenkorbs an der Online-Kasse bezahlt. Alle Kundeninformationen werden vertraulich behandelt. Die bei der Bestellung abgefragten Kontaktdaten werden ausschließlich zur Auslieferung der Bestellung oder zur Klärung etwaiger Unklarheiten verwendet. Wenn Sie im Online-Shop bestellen, wird davon ausgegangen, dass Sie die jeweils gültigen Lieferbedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Auftrags- und Zahlungsbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Um die Bestätigungsnachricht zu erhalten, müssen Sie bei der Bestellung eine E-Mail-Adresse angeben.

Liefermethode und Kosten

15Die Versandkosten für Ihre Bestellung können Sie einsehen, nachdem Sie die Zahlungs- und Versandart gewählt haben. Wir liefern Bestellungen registriert (z.B. Postpakete) oder unregistriert. Eingeschriebene Lieferungen können mit einer an Ihre E-Mail gesendeten Tracking-Nummer verfolgt werden.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe. Unsere üblichen Lieferzeiten nach Finnland betragen 5 Werktage, abhängig von der Bestellung und der Versandart. Genauere Lieferzeiten sind bei den Produktoptionen angegeben. Wir haften nicht für Verzögerungen durch höhere Gewalt oder indirekte Schäden, die durch Verzögerungen entstehen. Abweichende Lieferzeiten werden in den aktuellen News des Onlineshops oder per E-Mail bekannt gegeben.

Geschätzte Lieferzeiten

Finnland - 3 Tage

Schweden - 4 Tage

Dänemark - 4 Tage

Estland - 2 Tage

Deutschland - 4 Tage

Österreich - 5 Tage

Niederlande - 4 Tage

Polen - 5 Tage

Tschechische Republik - 5 Tage

Norwegen - 4 Tage

Schweiz - 5 Tage

Südkorea - 15 Tage

Japan - 12 Tage

Vereinigte Staaten - 15 Tage

Zustellungskosten

Eventuell anfallende Lieferkosten werden automatisch zum Gesamtbetrag der Bestellung hinzugerechnet. Diese Kosten hängen von den Eigenschaften des Produkts und der gewählten Versandart ab. Sie sehen die Versandkosten (falls vorhanden), die für Ihre Bestellung berechnet werden, in Ihrem Einkaufswagen, bevor Sie die Bestellung akzeptieren.

Umtausch- und Rückgabebedingungen

Bei Non-Food-Produkten haben Sie als Verbraucher gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz oder teilweise umzutauschen oder zurückzugeben. Für Lebensmittel gibt es kein Umtausch- oder Rückgaberecht. Sollte das Produkt jedoch aus einem unwahrscheinlichen Grund defekt sein, werden wir je nach Sachlage einen Umtausch in Betracht ziehen. Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte und verkaufsfähige Produkte in ihrer Originalverpackung. Wenn Sie eine gelieferte Bestellung zurücksenden, geben Sie bitte Ihre Kundennummer(n) und Ihre Kontaktangaben an. Die Rückerstattung wird Ihrem Konto entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Rückerstattungen und Erstattungen erfolgt die Rückerstattung/Auszahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Umtausch- und Rückgaberecht für Unternehmen

Ist der Käufer ein Unternehmer, besteht für die im VisioFoods-Onlineshop bestellten Produkte kein generelles Umtausch- oder Rückgaberecht. VisioFoods kann jedoch nach eigenem Ermessen den Umtausch oder die Rückgabe eines Produkts in Einzelfällen akzeptieren, wenn ein wesentlicher Grund für die Rückgabe vorliegt. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde an den Kundendienst des Online-Shops wenden.

Wenn VisioFoods den Umtausch oder die Rückgabe eines Produkts akzeptiert hat, muss der Kunde das Produkt unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an die Rückgabeadresse liefern, umtauschen oder zurücksenden.

Probleme

Wenn ein Produkt während des Transports verloren geht oder beschädigt wird oder anderweitig nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, müssen Sie den Fehler innerhalb von 14 Tagen bei den in den Umtausch- und Rückgaberichtlinien genannten Stellen melden. Wenn das Paket auf dem Postweg beschädigt wurde, müssen Sie dies unverzüglich bei der Post reklamieren.

Unstimmigkeiten

Wir sind bestrebt, etwaige Streitigkeiten bezüglich Ihrer Bestellung in erster Instanz einvernehmlich zu lösen. Bitte wenden Sie sich daher zunächst an unseren Kundendienst, um die Angelegenheit zu klären.

Kann ein Streit über einen Handelsvertrag nicht durch Verhandlungen zwischen den Parteien beigelegt werden, kann der Verbraucher die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, www.kuluttajariita.fi um eine Entscheidung zu treffen. Bevor sich der Verbraucher an die Verbraucherschlichtungsstelle wendet, sollte er sich an die Verbraucherberatungsstelle der örtlichen Standesämter wenden, www.kuluttajaneuvonta.fi.

Zahlung

Im Online-Shop können Sie Ihre Bestellungen mit den gängigsten Kredit- und Debitkarten bezahlen. Stripe übernimmt die Zahlungsabwicklung für den Online-Shop www.stripe.com, der mit Banken und Kreditinstituten zusammenarbeitet. Für die Nutzung des Dienstes sind weder eine Registrierung noch zusätzliche Gebühren erforderlich. Stripe ist ein von der Finanzaufsichtsbehörde zugelassenes Zahlungsinstitut. Alle Datenübertragungen und Finanztransaktionen sind SSL-gesichert, so dass kein Dritter Ihre Daten einsehen kann.